Caiu no golpe do Pix? Você tem 80 dias para pedir o dinheiro de volta — e as primeiras horas decidem

Quem acabou de cair num golpe do Pix costuma fazer duas coisas: travar e procurar no celular o que fazer. Este texto é para essa segunda parte, e ele começa pelo que importa.

Não espere amanhã. O mecanismo que devolve dinheiro de golpe no Pix só funciona enquanto o valor ainda estiver na conta de destino. Golpista sabe disso e esvazia a conta em minutos. Nenhum prazo legal muda essa corrida.

Os primeiros passos, nesta ordem

1. Ligue para o seu banco agora e peça o MED — o Mecanismo Especial de Devolução. É o procedimento oficial do Banco Central para casos de fraude e golpe. Você não precisa saber o nome dele para pedir, mas dizer “quero abrir um MED” acelera o atendimento.

2. Abra o aplicativo do banco e conteste pelo extrato. Desde as mudanças recentes, os aplicativos passaram a oferecer a contestação como autosserviço: você acha o Pix no extrato e reporta a fraude ali mesmo, sem depender da central.

3. Junte as provas antes de dormir. Comprovante da transação, prints da conversa, áudios, o número que entrou em contato, o anúncio, o que existir. Os aplicativos agora aceitam anexar documentos junto com a contestação — e caso instruído é caso analisado mais rápido.

4. Registre o boletim de ocorrência, presencial ou pela delegacia eletrônica do seu estado. Ele não é opcional: é o que sustenta a contestação e qualquer discussão futura sobre cobrança.

Feita a solicitação, o seu banco aciona a instituição do recebedor para bloquear o valor, e a análise das evidências acontece em até sete dias.

Os dois prazos de 80 dias — e a confusão entre eles

Reportagem de setembro misturou duas coisas diferentes. Vale separar:

Se você foi vítima e enviou o Pix, tem até 80 dias contados do dia da transferência para acionar o MED.

Se você recebeu um Pix e o dinheiro foi devolvido pelo MED, e você acha que essa devolução foi pedida de má-fé, o prazo para contestar essa devolução passou de 30 para 80 dias, contados da data em que o valor saiu da sua conta. Essa é a mudança que entrou em vigor em 1º de setembro de 2026, pela Instrução Normativa BCB nº 766.

Ou seja: o prazo maior que virou notícia protege principalmente quem vende e recebe por Pix, e foi alvo de uma devolução indevida. Para a vítima do golpe, o que valia continua valendo — e continua sendo pouco diante da pressa que o caso exige.

Uma mudança pequena que evita golpe grande

Nas atualizações recentes do manual do Pix, o Banco Central passou a proibir links em comprovantes de Pix.

Parece detalhe, mas era um golpe inteiro: o comprovante chegava com um link de “consulte a transação” ou “confirme o recebimento”, e o link levava para uma página falsa. Comprovante é documento, não é convite para clicar.

A regra prática que fica: comprovante de Pix não tem link, e nunca teve motivo para ter. Se chegou um com link, é golpe.

O que não fazer

Não devolva um “Pix errado” por conta própria. É o golpe mais comum depois do primeiro susto: alguém diz que transferiu para você sem querer e pede a devolução por outra chave.

Na maioria das vezes aquele dinheiro veio de outro golpe. Quando o banco descobre, o Pix original é revertido — e você fica sem os dois valores. O caminho correto é a pessoa pedir a devolução pelo banco dela, que existe exatamente para isso.

Se você quer entender os golpes antes de precisar deste texto

Reuni os golpes mais comuns hoje num guia prático, com os sinais concretos que aparecem antes de você clicar, pagar ou responder — WhatsApp clonado, os três golpes do Pix, o parente em emergência com voz clonada, boleto falso, falsa promoção, e um checklist de 60 segundos para consultar na dúvida.

WhatsApp e Pix Seguros — guia em PDF, R$ 15, para ler no celular ou no computador.

E se o que te preocupa é a nova geração de golpe, a que usa inteligência artificial para clonar voz e rosto, tem o segundo: Golpes com IA, também R$ 15.

O que isso tem a ver com escola de informática

Quase todo mundo que chega aqui depois de um golpe diz a mesma frase: “eu sabia que existia, mas na hora não pensei”.

Não é falta de informação. É falta de hábito — e hábito não se aprende lendo lista na internet, se aprende com alguém do lado, na sua tela, com o seu aplicativo aberto.

É o que a gente faz nas turmas de Informática Tradicional e no Informática 5.2: sentar com a pessoa, abrir o aplicativo do banco dela, configurar limite noturno, ativar a biometria, mostrar onde aparece o nome de quem vai receber antes de confirmar. Turmas de até 12 alunos, no ritmo de quem está aprendendo.

Se você só quer ajuda para configurar o seu celular com mais segurança, apareça aqui. Rua Rodrigues Leme, 291, em Morungaba, desde 1995.

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Fontes: Instrução Normativa BCB nº 766, em vigor desde 1º de setembro de 2026 · atualizações do manual do Pix divulgadas pelo Banco Central em setembro de 2026.